Frågor och svar

När du vill göra en adressändring behöver du kontakta Kundservice på telefon 08-559 514 00, vardagar 9-18. Du kan också skicka ett skyddat meddelande till oss när du är inloggad med e-legitimation på Kundservice på internet.

Detsamma gäller om du vill att ditt kontoutdrag ska skickas till en adress där du inte är folkbokförd.

För att ansluta dig till autogiro behöver du fylla i och skicka in en blankett till oss. Du kan ladda ned och skriva ut blanketten för autogiromedgivande från vår webbplats. Fyll i den och posta den till oss portofritt. Du kan även kontakta vår Kundservice på telefon 08-559 514 00, vardagar kl. 9.00-18.00, för att få en blankett hemskickad till dig.

När autogirot är aktivt kan du se detta på ditt kontoutdrag som du får varje månad. Du kan också se ditt kontoutdrag på Kundservice på internet.

Om du byter bank eller vill ändra vilket kontonummer autogirot ska dras från, behöver du inte skicka in ett nytt medgivande för autogiro till oss. Ärendet ska hanteras av den bank där du har det aktuella bankkontonumret. Du kontaktar alltså den banken du byter till för att få hjälp med överflyttning av autogirot.

Varje månad får du ett kontoutdrag med bifogat inbetalningskort där du hittar uppgifter för inbetalning. Du kan när du vill välja att göra en extra inbetalning genom att ange vårt PG 832902-1 eller BG 191-98 51 samt OCR-nummer.

Du kan enkelt själv skapa ett OCR nummer genom att lägga 900 framför och 68 efter det låne-/kontonummer du avser göra inbetalningen på. Det 16 siffriga OCR-nr du då skapat fungerar alltid när du vill göra inbetalningar till ditt lån/kredit.

Om du har ett kontonummer som har färre än 11 siffror, vänligen kontakta Kundservice på telefon 08-559 514 00, vardagar kl. 9.00-18.00, så hjälper vi dig.

Har du autogiro och vill betala mer än det aviserade beloppet, vänligen kontakta Kundservice minst en vecka innan dragning (telefon 08-559 514 00). Du kan även meddela oss via inloggning med e-legitimation på Kundservice på internet.

Du kan alltid lösa ditt lån eller din kredit i förtid utan extra kostnad. Du betalar endast ränta fram till den dagen skulden löses i sin helhet. Om du vill lösa ditt lån är det viktigt att du ringer vår Kundservice för att meddela detta (tel. 08-559 514 00, vardagar kl. 9.00-18.00). Vi hjälper dig då med korrekt lösensumma beräknad på det datum när du gör din slutgiltiga inbetalning.

När du har loggat in på Kundservice på internet kan du se följande:

- Dina inköp
- Dina betalningar
- Belopp kvar att använda på din kredit
- Ditt kontoutdrag
- Kontoinformation och villkor
- Aktuell information och erbjudanden

När du är inloggad kan du förutom att beställa, aktivera och spärra kort också göra banköverföringar. Du kan även se om du har fått något erbjudande. Har du frågor om ditt konto kan du dessutom få personlig service genom att skicka meddelanden.

Det går inte att logga in på Kundservice på internet från mobiltelefon eller surfplatta utan bara från dator. I dagsläget stödjer våra system inte mobil e-legitimation.

E-legitimation är en elektronisk legitimation som används på internet. Med hjälp av en e-legitimation kan du identifiera dign när du har kontakt med till exempel Försäkringskassan, banker och Skatteverket. Du behöver en e-legitimation för att kunna logga in på vår Kundservice på internet.

För att skaffa en e-legitimation behöver du kontakta en utgivare av e-legitimationer, till exempel den bank där du har ditt lönekonto. På elegitimation.se kan du läsa mer om utgivare och beställa en e-legitimation.

För att aktivera ditt MasterCard  loggar du in på Kundservice på internet med din e-legitimation. Om du inte har någon e-legitimation går det bra att ringa Kundservice på telefon 08-559 513 24, så hjälper vi dig att aktivera kortet.

Du kan spärra ditt kort dygnet runt genom att logga in på Kundservice på internet eller genom att ringa oss på telefon 08-559 513 00.

Du kan beställa ett nytt kort när du är inloggad med e-legitimation på Kundservice på internet. Du kan också göra beställningen genom att kontakta Kundservice på telefon 08-559 514 00.

Tillsammans med det nya kortet får du även en ny pinkod. Det är inte möjligt att enbart beställa en ny pinkod utan att beställa ett nytt kort.

Behöver du använda din kredit innan du får ditt nya kort kan du kontakta kundtjänst per telefon för att få hjälp med en banköverföring. Du kan enkelt själv göra banköverföringar på Kundservice på internet efter att du loggat in med e-legitimation.

I dagsläget erbjuder vi inte e-faktura. Kanske kan autogiro vara något för dig istället? Ta gärna kontakt med vår Kundservice på telefon 08-559 514 00, vardagar kl. 9.00-18.00, för att se hur autogiro passar just din avbetalning.

Om du har en e-legitimation kan du logga in på Kundservice på internet och  ladda ned månadens kontoutdrag som PDF-fil.

Om du inte har möjlighet att logga in på Kundservice på internet är du välkommen att kontakta vår Kundservice på telefon 08-559 514 00, vardagar kl. 9.00-18.00. Vi kan då hjälpa dig med uppgifter för inbetalning, alternativt skicka en kopia till dig.

Vi erbjuder Betalningsskydd och Kreditskydd för lån och krediter i samarbete med Lighthouse/Genworth.  Dessa försäkringar kan hjälpa dig med avbetalningen av ditt lån/kredit vid oförutsedd skada, sjukskrivning eller arbetslöshet. Läs mer om Betalningsskydd och Kreditskydd.

För att undersöka möjligheten att teckna en försäkring till befintligt lån eller kredit ber vi dig kontakta vår Kundservice på telefon 08-559 514 00, vardagar kl. 9.00-18.00. När du tecknar ett nytt lån eller en ny kredit kan du ansöka om Betalningsskydd eller Kreditskydd i samband med din låne- eller kreditansökan.

På vår webbplats hittar du blanketter för skadeanmälan. Fyll i korrekt blankett och skicka till försäkringsbolaget:

Genworth Financial
Kungsgatan 57A
Box 212            
101 24 Stockholm

Du kan även kontakta Genworth via telefon, 08-502 520 63, för att få en blankett för skadeanmälan hemskickad.

Innan du fått ett beslut om ersättning från försäkringsbolaget ska du fortsätta betala av på din skuld som vanligt.

MasterCard SecureCode är en tjänst som ökar säkerheten i samband med köp på internet. För varje MasterCard registrerar du en kod som du sedan använder när du handlar på internet, vilket minimerar risken för att ditt kort används av obehöriga.

Nu är alla MasterCard från GE Money Bank anslutna till SecureCode. Du kan välja din kod och ditt personliga meddelande genom att logga in på Kundservice på internet med hjälp av din e-legitimation.